Meta
- Tags: need-decision
- Situação: Avaliado
- Prioridade: Normal
- Previsão: 2026-11-06 (nota do N2; campo vazio)
- Novo SLA: —
- Zendesk view: N3 - Squad - Traveler Sophia
- Zendesk status: On-hold
- Categoria: Sophia AI
- companyIds:
- malai-manso-resort
- publicIds → conversationIds (Metabase Q4154):
ba3ad4bb-de48-466b-bd72-97eac849b4d3→556581740141-5569993296676
- Livechat: https://chat.asksuite.com/?companyId=malai-manso-resort&publicId=ba3ad4bb-de48-466b-bd72-97eac849b4d3
- Zendesk: https://asksuite.zendesk.com/agent/tickets/109067
- Relacionados: #108744 (Ocaporã), #108597 (Iracema Mar) — mesma causa raiz
- claude_session_id: f68421f0-dd3b-4c73-83b5-99e3fb19fa5d
- claude_status: em andamento
Problema
O hotel não oferece Day Use (Questionário e Ensinar Robô dizem isso), mas a saudação genérica da Sophia (ex.: resposta a "bom dia") ainda lista Day Use. O cliente pede para bloquear "Day Use" da resposta generativa.
Brief
Mesma causa raiz de #108744/#108597: o prompt genérico de saudação lista day use. Correção na branch fix/TICKET-108744-greeting-day-use-offer, plano sophia-bot-2026-10-30-greeting-capability-gate (saudação só cita produtos com fonte/ferramenta; critic bloqueia ofertas sem fundamento).
O que olhar: verificar se esse fix cobre este caso (gate geral, sem ban de "day use"); provável validar após o merge do PR, sem fix separado.
Atualização 03/11 (Matheus)
- Sem fix separado previsto: validar este caso depois que o PR de #108744/#108597 for mergeado.
Perguntas pendentes (ticket-orchestration · 2026-11-03)
- A prioridade está como "Normal". Qual vale: Baixa, Média, Alta ou Urgente? — campo: Meta.Prioridade
Avisos (não bloqueiam):
- Previsão 2026-11-06 vem de nota do N2 (campo do Zendesk vazio). Bate com
due_at, mas não é uma data oficial. - Novo SLA
—(opcional). - O Problema não diz quando o caso foi reproduzido nem se é intermitente. O publicId/Livechat cobre a reprodução.
- A validação depende do merge do PR de #108744/#108597 (branch
fix/TICKET-108744-greeting-day-use-offer). Sem fix separado previsto.