Meta
- Situação: Pending Correction
- Prioridade: Alta
- Previsão: 2026-11-04
- Novo SLA: —
- Zendesk view: N3 - Squad - Traveler Sophia
- Zendesk status: Em espera
- Zendesk Internal Status: Pending Correction
- Categoria: Sophia AI
- companyIds:
- pousada-santa-felicidade
- publicIds → conversationIds (Metabase Q4154):
0f1e8ae4-0b8e-43f6-a4f8-3dc2e7501dd7→5511965980012-5527999625930
- Livechat: https://chat.asksuite.com/?companyId=pousada-santa-felicidade&publicId=0f1e8ae4-0b8e-43f6-a4f8-3dc2e7501dd7
- Zendesk: https://asksuite.zendesk.com/agent/tickets/108867
Problema
Quando o pedido de cotação inclui um pet (ex.: 2 adultos + 1 pet pequeno), a Sophia envia a cotação mas omite que a pousada não aceita pets. Se o hóspede pergunta sobre pets isoladamente, ela responde corretamente. Não é intermitente; o N1 reproduziu em 30/10.
Brief
Investigar por que o fluxo de cotação não aplica a restrição de pets da propriedade (conteúdo/políticas) quando o pedido menciona pets. O guardrail deve sinalizar uma restrição que conflita com o pedido.
O que olhar: como o fluxo de cotação consome as políticas/conteúdo da company; por que a restrição de pet só aparece na pergunta isolada; onde encaixar o guardrail (Reason/critic) para conflito pedido × restrição.
Atualização 30/10 (Matheus)
- Matheus planejando mudança para colocar essa trava; arquitetura ainda indefinida.